Devoluções

Devoluções

A EMPRESA, no apoio ao seu E-commerce, proporciona-lhe a oportunidade, através da completude das descrições que publica nas suas páginas, de usufruir do privilégio do contacto direto com os produtos que oferece a partir do ecrã do seu computador de forma rápida e fácil .

Querendo destacar os benefícios da utilização da Internet nas nossas compras diárias, disponibilizamos abaixo os termos e condições para devolução de produtos defeituosos ou não conformes.

Devoluções de produtos devido a erros de entrega:

Em todos os casos em que existam artigos diferentes dos vendidos, em espécie ou em quantidade, ou que não possuam característica previamente acordada por escrito com a EMPRESA, o cliente devolve os produtos para inspeção e identificação do erro. Neste caso, os custos de devolução dos produtos à empresa, bem como os custos de envio ao cliente, são suportados pela EMPRESA, desde que seja seguido o método de devolução recomendado pela empresa.

Devoluções de produtos defeituosos:

Caso seja constatado defeito de fabricação de um produto, desde que a própria EMPRESA forneça a garantia de bom funcionamento, aplica-se o seguinte:

A garantia é fornecida por um período limitado de tempo, conforme indicado nas especificações detalhadas do produto. Após o término deste período ou reparo, a substituição dos produtos é possível com custo adicional mediante novo acordo com o cliente. A devolução do produto para substituição deverá ser acompanhada de todos os documentos que acompanham o produto (ex: fatura, recibo de venda, etc.) e sua embalagem completa. Se for um defeito descoberto posteriormente à entrega e a embalagem não estiver disponível, ou se a embalagem do produto tiver sido recebida pelos distribuidores no momento da entrega do item, a embalagem do produto não será necessária.

As devoluções de produtos serão feitas pelo pessoal e meios da EMPRESA ou por correio, ou em uma das lojas mantidas pela EMPRESA sob o nome comercial “JULYTWO ATELIER” em todo o país. Nos casos de devolução por correio expresso, o cliente suporta os custos de envio para a EMPRESA, e a EMPRESA suporta os custos de envio do produto substituído ou reparado.

Após a devolução dos produtos, é realizada uma inspeção do defeito reportado pelo cliente, seguida de comunicação com o mesmo para informá-lo do resultado da inspeção.

Caso seja constatado o defeito, é realizado o reparo ou substituição do produto; caso contrário, a transação será cancelada se a reparação do produto não for possível num prazo razoável e um produto equivalente ou melhor não for encontrado pela EMPRESA. No caso de uma transação cancelada, o reembolso da compra inicial é feito da mesma forma que o pagamento inicial do cliente à EMPRESA, salvo acordo em contrário com o cliente.

Especificamente, no caso de pagamento com cartão de crédito/débito, a EMPRESA estará obrigada a informar o Banco emissor do cancelamento da operação, e o Banco realizará posteriormente qualquer ação prevista no contrato que celebrou com o cliente sem maiores responsabilidade da EMPRESA. Após esta informação, a EMPRESA não se responsabiliza pelo tempo e forma de execução do estorno, regulados pelo contrato pré-contratado. No caso de pagamento à vista, caso o cliente tenha escolhido a opção “retirada na loja”, o reembolso será feito em qualquer loja da rede da EMPRESA. No caso de pagamento por transferência bancária, será efetuada uma transferência bancária reversa das contas da EMPRESA para o cliente.

O cliente tem o direito de rescindir o contrato de compra no prazo de 14 dias corridos a partir da entrega, especialmente quando houver vários produtos no mesmo pedido a partir da entrega do último, enquanto quando houver a obrigação de entregar os produtos em prazos regulares intervalos a partir da entrega do primeiro. A retirada está sujeita às seguintes condições:

Esta desistência é incondicional e sem qualquer custo, sendo que caso o artigo já tenha sido entregue, o cliente deverá devolver o produto exatamente no estado em que foi recebido, com todos os seus componentes, documentos de acompanhamento e embalagem em perfeito estado. A devolução do item só será aceita após o comprador ter pago qualquer valor cobrado pela empresa pelo envio do item a ele e os custos de envio para a devolução do item.

A declaração de desistência é feita por escrito ou por via eletrónica, ficando a EMPRESA obrigada a enviar a confirmação de receção da declaração de desistência logo que a receba.

O consumidor deverá devolver o(s) produto(s) no prazo de 14 dias a contar do dia em que comunicou o seu pedido de desistência à empresa, nos termos deste documento.

Após a declaração de desistência, a EMPRESA obriga-se a reembolsar o preço recebido no prazo máximo de 14 dias a partir da recepção dos produtos.

Os custos de envio para entrega não serão reembolsados ​​se o cliente tiver escolhido um método de entrega diferente do método padrão mais barato oferecido pela EMPRESA.

O reembolso ao cliente será efetuado pelo mesmo método do pagamento inicial, salvo acordo em contrário com o cliente. Especificamente, no caso de pagamento via cartão de crédito/débito da seguinte forma: se o preço tiver sido pago à EMPRESA pelo banco até a retirada e devolução do item, a EMPRESA será obrigada a informar o banco do cancelamento do transação, e o banco tomará todas as medidas previstas no contrato que celebrou com o cliente. A empresa, ao receber esta informação, não se responsabiliza pelo prazo e forma de execução do reembolso, que é regido pelo contrato pré-acordado. No caso de pagamento à vista, caso o cliente tenha escolhido a opção “retirada na loja”, o reembolso ser-lhe-á efetuado pela loja onde levantou o produto, salvo acordo em contrário com o cliente. No caso de pagamento por transferência bancária, o reembolso será também efetuado por transferência bancária para a conta do cliente, salvo acordo em contrário com o cliente.

O cliente é responsável por compensar a empresa caso tenha utilizado o produto de forma que vá além do necessário para apurar a natureza, características e funcionamento dos produtos durante o período até a declaração de retirada. A determinação da natureza, características e funcionamento dos produtos deverá basear-se nas informações constantes da embalagem de cada produto, bem como nas informações complementares fornecidas pela empresa, e em qualquer caso sem abrir a embalagem dos produtos e usando o produto. A empresa está disposta a informar o cliente sobre quaisquer dúvidas relativas à natureza e funcionamento dos produtos, fornecendo material informativo adicional eletronicamente ou por outros meios. Em caso de abertura da embalagem ou utilização dos produtos, o seu valor é automaticamente reduzido, pois o produto é considerado usado, devendo o cliente compensar a empresa pela diminuição do valor do produto. A redução de valor com a abertura da embalagem e posterior rotulagem do produto como utilizado é avaliada caso a caso e determinada pela empresa, geralmente variando de 20% a 30%. A EMPRESA tem o direito de acordar com o cliente a sua compensação, ainda que por compensação mútua.

Caso a desistência diga respeito à prestação de serviços, o cliente deverá pagar um valor proporcional aos serviços prestados até à declaração de desistência.

Se os produtos forem devolvidos danificados ou incompletos, a EMPRESA tem o direito de solicitar uma indemnização ao cliente, cujo valor será determinado pelo estado dos produtos, e de efetuar unilateralmente e sem mais demoras uma compensação total ou parcial. da sua reclamação contra o cliente.

Exceções à retirada

A retirada não é possível em:

a) contratos de serviços após a prestação integral do serviço se a execução tiver começado com o consentimento prévio e expresso do cliente e com o seu reconhecimento de que perderá o direito de rescisão assim que o contrato for integralmente executado pelo fornecedor.

b) produtos que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

c) contratos ao abrigo dos quais o consumidor tenha solicitado expressamente a visita do fornecedor para reparações urgentes ou quaisquer outros trabalhos. Se, no caso de tal visita, o fornecedor fornecer serviços além daqueles especificamente solicitados pelo consumidor ou bens além dos materiais utilizados necessariamente durante a execução de reparos ou outros trabalhos, o direito de rescisão aplica-se a esses serviços ou bens adicionais.

d) produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Formulário de Retirada

A declaração de desistência é feita por escrito ou por via eletrónica por carta simples, da qual devem constar os dados do documento (número, data, nome), a descrição do produto para o qual é exercida a desistência, bem como os dados de contacto do parte que se retira.

Para mais informações estamos sempre ao seu dispor quer pelo telefone 2130262626 ou pelo email info@julytwo.com.